Empresas turísticas y destinos se enfrentan a una “crisis triple” a raíz de la pandemia del coronavirus. Es una crisis sanitaria pero también una recesión económica, que combinadas llevan a una “dramática reducción” de la demanda de viajes. “No hay ninguna linterna mágica para ver qué va a suceder y al mismo tiempo nos enfrentamos a falsos mitos”, advierte Eulogio Bordas, presidente de THR. En cualquier caso, determinadas medidas y actitudes pueden ayudar a tomar impulso para saltar el abismo, según pudimos ver en un webinar organizado por esta firma consultora.
Los tres escenarios de la OMT
Uno de los primeros mitos que se ha extendido en el sector turístico es que la crisis finalizará en el primer trimestre de 2020 porque aparecerá una vacuna. “Esto es falso, la recuperación comenzará cuando haya una vacuna y la economía permita que la gente vuelva a viajar”, indicó Eulogio Bordas durante el seminario online.
Además, el presidente de THR advierte que la recuperación no llegará en forma de V. “Algunas fuentes estiman que, al cierre de 2021, el turismo habrá recuperado el 80% del volumen de 2019. Pero esto es muy dudoso. El año que viene será mejor que el actual, aunque no tanto”.
Un tercer mito sostiene que después de esta crisis, nada será igual en la industria turística. Pero según indica Eulogio Bordas, “el turismo seguirá siendo sustancialmente parecido, aunque algunas cosas habrán cambiado”.
10 consejos
En este entorno tan complejo, el webinar de THR lanzó “10 reflexiones” que pueden servir de ayuda a empresas turísticas y destinos para navegar la actual crisis.
1.- “El deseo de viajar permanece intacto. Es tiempo de cultivar a los clientes, construir buenas bases de datos y que los CRM saquen humo manteniendo relaciones empáticas con los clientes”
2.- “Cuidado con duración de la crisis. Podría no ser tan corta”.
3.- “Asumir grandes descensos de los beneficios empresariales y del empleo. Solo mediante acciones concertadas, inteligentes y generosas por parte de empresas, sindicatos y Gobierno será posible gestionar los descensos en los beneficios. Un 15% de las empresas no llegará a la nueva normalidad”
4.- “Al principio, prioridad en lo táctico: apuntalar la resiliencia del sector”
5.- “Los ganadores de la crisis se construirán sobre lo estratégico. Hay que seguir dando más valor a los clientes, adaptarse a nuevos valores. Esto vale tanto para empresas como para países”.
6.- “Habrá que adaptarse a los nuevos turistas así como a los factores claves del éxito”.
7.- “Los líderes deberían acelerar la transformación digital, entender que el turismo es una industria tecnológica. Ahí se establece principalmente la batalla de los ganadores”.
8.- “Implantar nuevos paradigmas de valores y recursos humanos. Los clientes querrán un trato más personal y empático. Serán necesarios nuevos paradigmas para reclutar y formar a los empleados. Lo fundamental es qué actitud tendrán frente al cliente, la técnica ya la podrán recibir mediante clases de formación”.
9.- “Es importante mantener la industria turística nacional. Si grandes grupos van a parar a manos extranjeras, la única riqueza que se generará para la economía española serán los salarios. Ojo no se vaya la mano en una venta especulativa”.
10.- “Lo más crítico de todo es la necesidad de liderazgo y gobernanza. Se necesita alguien que tenga claro dónde ir y convenza a los demás para sumarse a ese plan. En parte, ese liderazgo está ahí y debe basarse en objetivos compartidos, transparencia, honestidad, planes precisos… España necesita activar grandes mecanismos de liderazgo a nivel nacional, desde empresas a ayuntamientos”.
(fuente: Hosteltur)
